أنهت أمانة منطقة المدينة المنورة ترسيه إجراءات مشروع تشغيل وتطوير غرفة طوارئ الأمانة (Call Center) إلى إحدى الشركات المتخصصة لاستقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة (الاتصال الهاتفي ، الرسالة الصوتية ، رسالة SMS ، رسالة فاكس ، تطبيقات الأجهزة الذكية ، مواقع التواصل الاجتماعي ). حرصاً من الأمانة على تطوير وتحسين أدائها بصفة مستمرة ، وسعياً لإرضاء متلقي الخدمة من تنفيذ الخدمة بكل يسر وسهولة.
صرح بذلك مدير إدارة الخدمات العامة بأمانة منطقة المدينة المنورة عصام بن عبدالعزيز حافظ الذي أشار بمتابعة واهتمام معالي أمين منطقة المدينة المنورة الدكتور خالد بن عبدالقادر طاهر ومدير عام الشؤون الإدارية والمالية بالأمانة الأستاذ منير محمد البكري بأن تقدم الخدمة لساكني و زوار المدينة المنورة بأسرع وقت وبأسهل الوسائل التقنية الحديثة .
وعن تفاصيل المشروع أوضح رئيس قسم العمليات بأمانة منطقة المدينة المنورة خالد بن عبدالوهاب البدري أن المشروع يهدف لتقديم واجهة مشرفة للأمانة وأجهزتها المختلفة ، عبر متابعة البلاغات وكفاءة تسديدها بالجودة المناسبة ، ورفع مستوى رضا العملاء عن خدمات الأمانة ، وخفض عدد المراجعات المباشرة للاستفسار والاستعلام ، واستقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة مثل ( تطبيقات الأجهزة الذكية ، ومواقع التواصل الاجتماعي ) ، وربط نظام البلاغات بنظام الخرائط الجغرافية وخرائط Google . و التنسيق مع البلديات والإدارات المعنية في الأمانة والجهات الحكومية لمعالجة وتمرير البلاغات ، وإنشاء بنك معلومات عن الاستفسارات والشكاوي الأكثر شيوعا حتى تتيح سرعة التعامل مع المواطنين والمقيمين من خلال الرد الآلي ، وتخفيض نسبة الخطأ البشري في إدارة البلاغات ، وتحقيق الشفافية بإمكانية متابعة المبلغ لحالة البلاغ وتسديده عبر نظام الرد الآلي. ونوه البدري المواطنين الراغبين في الإبلاغ عن أي مخالفة إلى ضرورة تحديد موقع البلاغ ونوعه لسرعة اتخاذ التدابير اللازمة وذلك من خلال الرقم ( 940 ) ، كما يمكن تسجيل البلاغات على موقع أمانة منطقة المدينة المنورة على شبكة الانترنت. amana-md.gov.sa على مدار ( 24 ) ساعة.
