احدث الأخبار

الأمم المتحدة تدعو إلى تحقيق في انفجار بيروت
أبرز المواد
القاسم في خطبة الجمعة : العاقل من اتعظ بأمسه، واجتهد في يومه، واستعد لغده، وأعلى الناس عند الله أخوفهم منه
أبرز المواد
الجهني في خطبة الجمعة : كان من رحمة الله تعالى بهذه الأمة أن بعث إليها خير الرسل وأفضل الأنبياء محمد عليه الصلاة والسلام
أبرز المواد
بيان من وزارة الدفاع: وفاة معالي مساعد وزير الدفاع إثر مرض عانى منه
أبرز المواد
وزير الصحة اللبناني يعلن ارتفاع عدد ضحايا انفجار بيروت إلى 154 قتيلاً
أبرز المواد
انطلاق صافرات الإنذار في شمال إسرائيل
أبرز المواد
ترامب يوجه “ضربة قوية” لتيك توك ووي شات
أبرز المواد
بيروت تبحث عن ناجين بين أنقاض المرفأ وتظاهرات لإسقاط الحكومة
أبرز المواد
في جازان .. زخات المطر ترسم الفرح وتبشر بموسم زراعي وفير
أبرز المواد
“الطاحونة” … مَعلماً أثرياً بالقنفذة يختزل حقبة زمنية تاريخية تعود لـ200 عام
أبرز المواد
وزير الطاقة يبحث مع وزير النفط العراقي آخر تطورات الأسواق البترولية
أبرز المواد
منظمة الصحة : جائحة كورونا تسببت في انعدام الأمن في العالم
أبرز المواد

مؤسسة النقد تطلق تطبيق “ساما تهتم” لخدمة وحماية عملاء القطاع المصرفي والمالي

مؤسسة النقد تطلق تطبيق “ساما تهتم” لخدمة وحماية عملاء القطاع المصرفي والمالي
http://almnatiq.net/?p=883313
المناطق - واس

أطلقت مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما” رسمياً تطبيق “ساما تهتم” عبر أجهزة الهواتف الذكية، وذلك في إطار عملها على خدمة وحماية مصالح عملاء القطاع المصرفي والمالي العامل في المملكة، إذ يُعَدُّ ذلك هدفاً إستراتيجياً تسعى المؤسسة إلى تحقيقه من حلال حرصها على تقديم هذه القطاعات لمستوى متقدم من المعاملة العادلة والآمنة، وضمان انتشار الخدمات المالية على كافة المستويات.
ويخدم تطبيق “ساما تهتم” جميع عملاء القطاعات التي تخضع لإشراف ورقابة المؤسسة (البنوك، شركات التأمين، شركات التمويل، وشركات المدفوعات)، وهو متاح على المتاجر الرسمية لأجهزة الهواتف الذكية “أبل ستور” و”جوجل بلاي” ويدعم المستخدمين باللغتين العربية والإنجليزية.
ويساعد التطبيق عند التسجيل لأول مرة المستخدمَ في إنشاء ملف جديد في النظام، يمكّنه من استقبال طلبات تقديم الشكوى، واستعراض كافة الطلبات وتفاصيلها، ومتابعة مراحل سير الشكوى القائمة، والرد على استفسارات وطلبات الجهات المالية على الشكوى القائمة، إلى جانب مكتبة الطلبات المغلقة.
كما يحتوي تطبيق “ساما تهتم”على روابط تمكّن المستخدمين (العملاء وغير العملاء) من الدخول إلى مركز الوسائط الخاصة بالتوعية (مكتبة الفيديوهات، ومكتبة الصور) للرجوع إليها للحصول على معلومات موثوقة في الثقافة المالية، والحقوق والواجبات التي نصت عليها الأنظمة واللوائح الصادرة عن المؤسسة.
الجدير بالذكر، أن مبادرة “ساما تهتم” هي منصة إلكترونية متقدمة تتيح لعملاء القطاعات المالية تقديمَ ومتابعةَ شكاواهم إلى المؤسسة في إطار يضمن سرعة المعالجة والوضوح، وذلك عن طريق التحقق بمتابعة عدد من الآليات في هذا الشأن، والتي تتضمن تعزيز مبادئ الإفصاح والشفافية خاصة المرتبطة منها بالأسعار والرسوم والعمولات وآلية تقديم الشكوى، والحد من مخاطر تعثر العملاء من خلال التأكيد على مسؤولية المؤسسات المالية باتباع الإقراض المنضبط، ودراسة ومعالجة شكاوى العملاء،
واقتراح الضوابط التصحيحية للحد من مسبباتها، إلى جانب رفع مستوى الإرشاد والتوعية باستخدام مختلف القنوات المتاحة، وإعداد وتطوير سياسات وأنظمة حماية العملاء، وتعزيز مفهوم الشمول المالي في السوق المحلية، والتعاون مع الجهات ذات العلاقة بحماية العملاء (محلياً ودولياً).
ودعت مؤسسة النقد كافة عملاء البنوك والمصارف وشركات التمويل والتأمين والمدفوعات إلى ممارسة حقوقهم التي كفلتها الأنظمة واللوائح الصادرة عنها، وفي حال وجود أي مخالفة أو وقوع ضرر يُرجى مراجعة تلك الجهات في ذلك، وفي حال عدم تجاوبها يتم تقديم شكوى لدى إدارة حماية العملاء في المؤسسة من خلال موقع “ساما تهتم” على الإنترنت SAMAcares.sa
أو من خلال التطبيق الخاص بالهواتف الذكية أو الاتصال على الرقم المجاني 8001256666، مؤكدة أنها ستطبق العقوبات وتتخذ كافة الإجراءات المنصوص عليها في الأنظمة التي تشرف عليها بحق مخالفي تلك الأنظمة؛ لضمان حماية العملاء وسلامة القطاع المالي في المملكة.

 

التعليقات (٠) اضف تعليق

التعليقات مغلقة