احدث الأخبار

الأمير بدر بن سلطان يستقبل مدير ميناء جدة الإسلامي المعين حديثاً
منطقة مكة المكرمة
“هدف” والمجلس الصحي السعودي وجهات تدريبية تستعد لإطلاق برنامج لتأهيل وتدريب 500 مستفيد على وظيفة (فني ترميز طبي)
أبرز المواد
“رواد التقنية”: دخول 50 شركة رقمية وطنية جديدة للمنافسة في سوق الحلول والتطبيقات الابتكارية
أبرز المواد
ليفربول سيحصل على مبلغ قياسي بعد فوزه بلقب “البريميرليغ”
أبرز المواد
“حادث في غاية الخطورة”.. إصابات خطيرة وأنباء عن قتلى جراء انحراف قطار عن مساره في اسكتلندا
أبرز المواد
سكني: إصدار 8727 عقداً إلكترونياً للأراضي السكنية خلال يوليو الماضي
أبرز المواد
جمعية “أصدقاء” تسلّم مستفيديها مساكنهم في ديربي الرياض وجدة ضمن مبادرة “دوري جود”
أبرز المواد
عودة “كورونا” تغلق معبرا حدوديا بين الأردن وسوريا
أبرز المواد
“الزعاق” يكشف سبب هالة الشمس التي ظهرت اليوم على حفر الباطن
أبرز المواد
أمانة القصيم تعقد ملتقى (بعملنا نرتقي) لتبادل الخبرات بين الأقسام النسائية
منطقة القصيم
أمير القصيم يصدر قراراً بإنشاء وحدة حقوق الإنسان بالإمارة
أبرز المواد
مركز الملك سلمان للإغاثة يواصل تقديم المواد الغذائية العاجلة لمتضررين بيروت
أبرز المواد

“هيئة الاتصالات” تصنف مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية وفق اهتمامها بعملائها

“هيئة الاتصالات” تصنف مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية وفق اهتمامها بعملائها
http://almnatiq.net/?p=888223
المناطق - واس

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثاني من عام 2020م؛ وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بعملائهم.
وكشف المؤشر بلوغ إجمالي الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدم الخدمة (72.096) شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها، مشيرةً إلى أن 69% من إجمالي الشكاوى يتعلق بالشحنات الدولية.
وأسفرت نتائج المؤشر عن تصدر شـــركة (سمسا) لقائمة الشـــركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية، بواقع (1,597) شكوى، تلتها شركة (أرامكس) بواقع (1,060) شكوى، وبعدها شركة (ناقل إكسبرس) بواقع (943) شكوى؛ وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة (زاجل) كأفضل الشركات في فئة الشحنات الدولية.
أما على صعيد فئة الشحنات المحلية؛ فقد كشف المؤشر عن تصدر شركة (ناقل) لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع (1,559) شكوى، تلتها شركة (فيدكس) بواقع (693) شكوى، وبعدها شركة (أرامكس) بواقع (529) شكوى؛ وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة (UPS) كأفضل الشركات في فئة الشحنات المحلية.
وأوضحت الهيئة، أن غالبية الشكاوى المصعدة إليها تدور حول التأخير في تسليم الشحنات عن الوقت المتفق عليه، إلى جانب عدم تقديم الخدمة وفقا لما تم الاتفاق عليه في عقد الخدمة، كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يُعد من أحدث الممارسات المطبقة عالميًا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.

التعليقات (٠) اضف تعليق

التعليقات مغلقة