المناطق_واس
استقبل صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعد بن عبدالعزيز، أمير منطقة حائل، بمكتبه اليوم، معالي محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة الدكتور سعد بن عثمان القصبي، وعدداً من منسوبي الهيئة، وذلك بمناسبة تحقيق إمارة المنطقة شهادة الجودة السعودية لمراكز خدمات المستفيدين “حياك” نظير تميزها في خدمة المستفيدين، وتسلم سموه شهادة الجودة “حياك” ، بحضور وكيل الإمارة عادل بن صالح آل الشيخ.
ونوه سموه بدعم خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي عهده الأمين – حفظهما الله – لتطوير إمارات المناطق وخدماتها المقدمة للمراجعين بمتابعة سمو وزير الداخلية، مشيداً بالدورالذي تقوم به الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، مثنياً على جهود منسوبي الإمارة وتفانيهم بعملهم والذي توج بهذه الشهادة، مؤكداً حرص منسوبي الإمارة على تواصل الجهود لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين.
من جانبه أكد وكيل إمارة منطقة حائل عادل بن صالح آل الشيخ، أن مركز خدمة المستفيدين بإمارة المنطقة، خضع لتقييم شامل من جودة خدمات المقدمة للعملاء، وفقاً لمتطلبات واشتراطات محددة، لرفع مستوى التنافسية والجودة، إذ تطبق معايير الشهادة التي تعنى بتطوير مراكز خدمات العملاء في جميع المنظمات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتغطي الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين في إطار حصولهم على منتج أو خدمة، ويشمل ذلك التواصل الشخصي المباشر والمكالمات الهاتفية، وأنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية وغيرها من العمليات المماثلة.
وأشار آل الشيخ، إلى حرص إمارة المنطقة لتوفير معلومات التواصل والمكان لمركز الخدمة، وحسن الاستقبال والتوجيه (الاستقبال الهاتفي، الاستقبال المباشر)، بالإضافة إلى تقديم الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، مثل الأشخاص ذوي الإعاقة، وكبار السن، وغيرهم، وتوفير المعلومات عن الخدمة بشكل سهل ودقيق، وتهيئة صالات الاستقبال، وكذلك تطبيق نظام الجودة بالمركز.
حضر الاستقبال مدير المركز الشامل لخدمة الجمهور مضفي الشمري، ومديرة القسم النسائي هدى الشمري.
يذكر أن أهداف شهادة الجودة السعودية “حياك” لمراكز خدمة المستفيدين التي حصلت عليها إمارة منطقة حائل تتمحور حول الإسهام في تحقيق رضا المستفيدين ورفع جودة الاستقبال، وتقديم الخدمات للمستفيدين من قبل مراكز الخدمة، والتعامل مع المستفيدين بحرفية ورفع التنافس بين مراكز الخدمة للحصول على شهادة تثمّن جودة الخدمة، ورفع كفاءة الموظفين في مراكز خدمة المستفيدين والإسهام في تحسين واختصار فترات انتظار تقديم الخدمة.
