قال الدكتور سعد الحقيل، رئيس قسم التسويق بجامعة الفيصل، إن عملية التقييم عبر الإنترنت مهمة ولكن ليست هي الطريقة الوحيدة الواجب الاعتماد عليها، لافتا إلى أن الخدمات التي تقدمها الفنادق والمطاعم تتأثر كثيراً بالتقييمات عبر الإنترنت، كونها تعتمد على شراء خدمة وليس منتج بعينه.
وأضاف “الحقيل” في حديثه لقناة “العربية”، أن الإنترنت عالم مفتوح وشراء منتج معين يختلف عن شراء خدمة، فمن الممكن أن تشترى منتج من أى مكان بالعالم وتقيمه بنفسك، وفي ظل الإنترنت المفتوح نقول أن من لم ينضج اليوم ينضج غدا ، لابد أن نبحث عن المصداقية ومصداقية الشخص الذي قام بالتغريدة أو التقييم.
وبسؤاله حول ما إذا كانت هناك شركات عالمية تقوم برفع التقييم أو تقلل منها وربما تكون بدوافع بيزنس أو غيرها، شدد الحقيل على أنه هذه طريقة قديمة، وإن الزيارة للمطعم أو المكان توقف كل هذا التخوف”.
ودعا الحقيل إلى ضرورة الاهتمام بحسابات التواصل الاجتماعي، حيث قال “هذه المطاعم التي تجد لها تقييم على الإنترنت مقصرة جدا فى إنشاء حسابات مجانية لها بالسوشيال ميديا أو حسابات على الانستجرام لنشر كل مايخص المطعم، إذا كان هناك اتصالات ممتازة أو خدمة عملاء ممتازة لا تتكلف صفر ريال وموجودة لماذا لا تستغلها المطاعم لصالحها، اعتقد أن أغلب العملاء الجدد المهتمون بالتقييم سيتواصلون معهم فهم مصدر المعلومة الأصلي”
وتابع: ”هناك العديد من المطاعم الممتازة ولكن ليس لها وسائل تواصل اجتماعي على الرغم من أنها لا تكلفها الكثير من الأموال، وللأسف نجد أن التعليقات السلبية تكون الأكثر انتشاراً لذا يجب الاهتمام بالترويج للمطاعم عبر وسائل التواصل”.
وبسؤاله عما إذا كانت التقييمات على خرائط جوجل سببا في إفلاس بعض المطاعم، أكد الحقيل أن هذه الكلام “عاري تمامًا من الصحة”، موضحًا أنه لا يعتقد أن ما يتم تداوله من أن تقييمات سيئة على خرائط جوجل سيؤدي إلى إفلاس المطاعم، موضحًا أن التعليقات السلبية وحدها غير قادرة على إفلاس المطاعم، فالتقييمات السلبية قد تحد من قدوم عملاء جدد ولكن العملاء الأساسيين الذين يأتون للمطعم ويشكلون انطباعا جيدا عن المطعم سيستمرون في القدوم”.
جاء ذلك تعليقا على الجدل الذي ساد مواقع التواصل الاجتماعي حول تقييمات المطاعم على الإنترنت.
جدير بالذكر أن الدكتور سعد الحقيل هو مؤسس ورئيس مجلس إدارة كل من “شركة سنمار للاستشارات” منذ 2016، “وكالة دهاء للدعاية والإعلان”، وشريك مؤسس ونائب رئيس مجلس إدارة “جمعية التسويق”، ومؤسس ومالك “شركة دهاء للدعاية والإعلان”، ورئيس لجنة الاستثمار وتنمية الموارد في “جمعية السلياك”، ورئيس قسم التسويق في “جامعة الفيصل” منذ 2015، وعضو مجلس كلية الأعمال في الجامعة ذاتها منذ 2015.